Terakhir diperbarui : 1 November 2025
Selamat datang di TokoKilo
Website ini dioperasikan oleh PT Bintan Tokokilo Sejahtera (selanjutnya disebut “Kami” atau “TokoKilo”). Dengan mengakses dan menggunakan situs ini, Anda (“Pengguna”) dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan berikut.
Apabila Anda tidak menyetujui salah satu bagian dari ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan situs TokoKilo.com.
Dalam Syarat & Ketentuan ini:
“Situs” berarti www.tokokilo.com dan seluruh sub-domainnya.
“Pengguna” berarti setiap orang yang mengakses atau menggunakan layanan situs ini.
“Pembeli” berarti Pengguna yang melakukan transaksi pembelian barang melalui situs.
“Penjual” / “TokoKilo” berarti pihak pengelola situs yang menyediakan produk kebutuhan sehari-hari.
“Produk” berarti seluruh barang yang ditawarkan di situs, baik bahan makanan, sembako, minuman, maupun produk rumah tangga lainnya.
Situs TokoKilo.com digunakan hanya untuk keperluan pribadi dan bukan untuk tujuan komersial tanpa izin tertulis dari kami.
Kami berhak untuk mengubah, memperbarui, atau menambahkan ketentuan baru kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Dengan terus menggunakan situs ini, Anda dianggap menerima setiap perubahan yang berlaku.
Untuk melakukan transaksi, Pengguna dapat membuat akun dengan mengisi data pribadi yang benar, lengkap, dan akurat.
Pengguna bertanggung jawab atas keamanan akun, termasuk kerahasiaan kata sandi.
TokoKilo tidak bertanggung jawab atas penyalahgunaan akun oleh pihak lain yang diakibatkan kelalaian Pengguna.
Kami berhak menangguhkan atau menonaktifkan akun yang diduga melakukan pelanggaran terhadap Syarat & Ketentuan ini.
Kami berusaha menampilkan informasi produk secara akurat (gambar, deskripsi, dan harga).
Gambar produk hanya bersifat ilustratif; tampilan aktual mungkin sedikit berbeda karena pencahayaan atau kemasan pabrikan.
Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu, namun harga yang tercantum saat checkout tetap berlaku untuk transaksi tersebut.
Semua produk yang dijual berasal dari sumber resmi dan terpercaya.
Pesanan akan diproses setiap hari pukul 08.00–20.00 WIB.
Pesanan yang masuk sebelum akan dikirim pada hari yang sama (Same Day Delivery) untuk wilayah Tanjung Pinang.
Kami menyediakan Gratis Ongkir untuk seluruh wilayah Tanjung Pinang, tanpa minimum belanja.
Estimasi waktu pengiriman adalah 1–3 jam setelah pesanan diproses, tergantung lokasi pengiriman dan kondisi lalu lintas.
Pengguna wajib memberikan alamat pengiriman yang benar dan lengkap. Kesalahan alamat menjadi tanggung jawab Pengguna.
Apabila penerima tidak dapat dihubungi saat pengiriman, pesanan dapat dibatalkan atau dikenakan biaya tambahan untuk pengiriman ulang.
TokoKilo menerima metode pembayaran berikut:
COD (Cash on Delivery)
Transfer bank (BCA, Mandiri, BNI, BRI)
E-Wallet (OVO, DANA, GoPay, ShopeePay)
Semua transaksi dilakukan dalam mata uang Rupiah (IDR).
TokoKilo berhak membatalkan pesanan jika pembayaran tidak diterima dalam waktu yang ditentukan.
Pengguna bertanggung jawab atas keakuratan bukti pembayaran yang dikirimkan.
Pembatalan pesanan hanya dapat dilakukan sebelum pesanan dikirim.
Produk yang sudah dikirim tidak dapat dibatalkan, kecuali ada kesalahan dari pihak TokoKilo.
Pengembalian atau penukaran hanya berlaku jika:
Produk yang diterima rusak, tidak sesuai pesanan, atau tidak layak konsumsi.
Pengguna melaporkan masalah maksimal 1x24 jam setelah pesanan diterima.
Untuk produk segar (sayur, daging, makanan basah), pengembalian hanya berlaku saat barang baru diterima dan belum digunakan.
Pengembalian dana (refund) akan diproses dalam waktu maksimal 3–5 hari kerja setelah klaim disetujui.
TokoKilo berhak memberikan promo atau voucher dalam jangka waktu tertentu.
Setiap promo memiliki syarat dan ketentuan tersendiri.
Promo tidak dapat digabungkan dengan promo lainnya, kecuali dinyatakan sebaliknya.
TokoKilo berhak membatalkan transaksi jika ditemukan penyalahgunaan promo atau voucher.
Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pengiriman yang disebabkan oleh faktor di luar kendali kami, seperti cuaca buruk, gangguan lalu lintas, atau bencana alam.
Kami tidak menjamin situs bebas dari gangguan teknis, namun kami berkomitmen untuk menjaga stabilitas sistem sebaik mungkin.
Pengguna setuju untuk membebaskan TokoKilo dari segala tuntutan hukum yang timbul akibat penggunaan situs ini secara tidak sah atau pelanggaran Syarat & Ketentuan.
Seluruh konten di situs ini (logo, teks, gambar, desain, ikon, dan elemen visual lainnya) adalah milik TokoKilo dan dilindungi oleh undang-undang hak cipta.
Dilarang menggunakan, menyalin, atau memodifikasi konten situs tanpa izin tertulis dari TokoKilo.
TokoKilo berkomitmen menjaga keamanan dan kerahasiaan data pengguna.
Informasi pribadi hanya digunakan untuk keperluan transaksi, pengiriman, dan layanan pelanggan.
Kami tidak menjual atau membagikan data pribadi kepada pihak ketiga tanpa izin pengguna.
Kebijakan privasi lengkap dapat dibaca di halaman [Kebijakan Privasi (Privacy Policy)] kami.
Syarat & Ketentuan ini diatur oleh hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
Segala sengketa yang timbul akan diselesaikan secara musyawarah. Jika tidak tercapai kesepakatan, akan diselesaikan melalui jalur hukum sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi kami melalui:
WhatsApp: 085353000783
Email: cs@tokokilo.com