Q1: Apa itu TokoKilo?
TokoKilo adalah platform belanja online kebutuhan sehari-hari yang menyediakan berbagai produk rumah tangga, sembako, makanan, minuman, dan kebutuhan dapur secara lengkap dengan layanan gratis ongkir khusus wilayah Tanjung Pinang.
Q2: Apa keunggulan belanja di TokoKilo.com dibanding toko lain?
Produk kebutuhan harian lengkap dan selalu tersedia
Harga bersahabat dan transparan
Gratis ongkir se-Tanjung Pinang tanpa minimum belanja
Pengiriman cepat dan aman
Bisa bayar di tempat (COD)
Layanan pelanggan ramah dan responsif
Q3: Bagaimana cara berbelanja di TokoKilo.com?
Buka situs www.tokokilo.com
Pilih produk yang diinginkan
Tambahkan ke keranjang
Lanjutkan ke halaman checkout
Masukkan alamat pengiriman
Pilih metode pembayaran (transfer bank, e-wallet, atau COD)
Selesaikan pesanan — dan pesanan Anda siap diproses!
Q4: Apakah saya perlu membuat akun untuk belanja?
wajib, agar Anda bisa melacak pesanan, menyimpan alamat, dan mendapatkan promo eksklusif.
Q5: Apakah produk di TokoKilo asli dan berkualitas?
Ya. Semua produk kami berasal dari pemasok terpercaya dan sudah melalui proses pengecekan kualitas.
Q6: Apakah benar semua pesanan gratis ongkir?
Ya! Kami memberikan gratis ongkir untuk seluruh wilayah Tanjung Pinang, tanpa syarat minimum belanja.
Q7: Kapan pesanan saya akan dikirim?
Pesanan dikirim setelah melakukan proses pembayaran dan mengikuti arah jalur pengantaran.
Q8: Berapa lama waktu pengiriman pesanan?
Untuk area Tanjung Pinang, estimasi pengiriman 1–3 jam setelah diproses, tergantung jarak lokasi pengiriman. dan menyediakan jasa EXPRESS berbayar harga minimun untuk fitur Langsung Diantar.
Q9: Apakah saya bisa melacak pesanan saya?
Ya, setelah pesanan diproses, Anda akan menerima nomor resi internal TokoKilo untuk melacak status pesanan di akun Anda atau melalui chat customer service.
Q10: Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
Kami menerima berbagai metode pembayaran:
COD (Cash on Delivery)
Transfer bank (BCA, BNI, Mandiri, BRI)
E-Wallet (OVO, DANA, GoPay, ShopeePay)
Q11: Apakah pembayaran aman di TokoKilo.com?
Sangat aman. Kami menggunakan sistem pembayaran terenkripsi dan mitra pembayaran terpercaya mengunakan payment gateway.
Q12: Bisakah saya membatalkan pesanan?
Pesanan hanya bisa dibatalkan 1x24 jam dari pesanan di terima disertai Video unboxing. Jika tidak ada video unboxing, pembatalan tidak dapat dilakukan.
Q13: Bagaimana jika produk yang saya terima rusak atau tidak sesuai?
Hubungi kami dalam waktu 1x24 jam setelah barang diterima melalui fitur chat atau WhatsApp CS. Kami akan membantu proses penukaran atau pengembalian sesuai kebijakan toko.
Q14: Apakah saya bisa mengembalikan produk makanan atau bahan segar?
Untuk produk makanan segar, hanya bisa dikembalikan jika terbukti rusak atau tidak layak konsumsi saat diterima. Kami akan mengganti dengan produk baru tanpa biaya tambahan.
Q15: Apakah ada promo khusus untuk pelanggan baru?
Ya! Pelanggan baru bisa mendapatkan voucher diskon dan bonus produk pilihan pada pembelian pertama.
Q16: Apakah TokoKilo memiliki program langganan atau member?
Kami memiliki program TokoKilo Pay, yang memberikan keuntungan seperti:
Prioritas pengemasan orderan
Diskon eksklusif
Akses promo lebih awal
Q17: Bagaimana cara mendapatkan info promo terbaru?
Ikuti kami di:
Instagram: @tokokilo
Q18: Bagaimana cara menghubungi customer service TokoKilo?
Anda dapat menghubungi kami melalui:
WhatsApp: 085353000783
✉️ Email: cs@tokokilo.com
Jam layanan: Setiap hari pukul 08.00 – 22.00 WIB
Q19: Apakah TokoKilo hanya melayani Tanjung Pinang?
Saat ini fokus layanan kami adalah khusus wilayah Tanjung Pinang dan sekitarnya. Namun kami berencana memperluas jangkauan ke kota-kota lain.
Q20: Apakah harga di website sudah termasuk pajak?
Ya, semua harga yang tertera di TokoKilo.com sudah termasuk pajak dan biaya pengemasan.